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“Si lo piensas,” dijo Dave Dotson, presidente de Koch Engineered Solutions, “es probable que KES cuente con más ingenieros y más tipos distintos de ingenieros que ninguna otra empresa de Koch. Tenemos cientos de ellos: ingenieros civiles, ingenieros mecánicos, metalúrgicos, ingenieros químicos de separación, ingenieros de aplicaciones, ingenieros de ventas y todo tipo de ingenieros químicos especializados en ámbitos como la combustión, la transferencia de masa y el control de contaminación.

“Los ingenieros,” según observó Dotson, “son, por naturaleza, dados a resolver problemas. Pero, durante muchos años, no pudimos resolver el problema de la falta de comunicación y colaboración. Ahora resulta embarazoso” admitió, “echar la vista atrás y ver cuánto nos costaba compartir conocimientos, no solo de ingeniería, sino de todo tipo.

“La principal pregunta que me hacían en las reuniones con el personal siempre era: ‘¿cómo podemos mejorar a la hora de compartir conocimientos en KES?’ o ‘¿cómo podemos conectarnos mejor con el resto de Koch Industries?’ Me alegra decir que ya tengo respuesta a esas preguntas. La respuesta es EverLearn”.

Un reto respetuoso

Uno de los empleados de KES que habló con Dotson fue Mike Clampitt, un ingeniero de desarrollo para John Zink Hamworthy Combustion en Poole, una ciudad costera del sur de Inglaterra. JZHC tiene docenas de ingenieros en este centro del Reino Unido (muchos de los cuales se han visto forzados a trabajar remotamente debido a las extensas órdenes de confinamiento).

Tras el lanzamiento de EverLearn y varias historias de éxito temprano, Clampitt y el equipo de Formación y desarrollo en ingeniería pensaron que era buen momento para intentar conseguir índices de participación mucho más altos. Le pidieron a Dotson que considerara plantear un reto a nivel de todo KES: doblar los índices de participación pasando de un 30 % a un 60 % en seis semanas.

“Sabíamos que debíamos hacer que el conocimiento llegara a nuestros ingenieros más rápido, y también necesitábamos un modo más eficiente de identificar a expertos en la materia”, dijo Clampitt. “EverLearn va muy bien para ambas cosas, así que pensamos que, cuanto antes instáramos a una adopción más amplia, mejor.” Dotson coincidió con su lógica y su sensación de urgencia. Rápidamente, lo dispuso todo para trabajar con Koch Communications Marketing para grabar un mensaje en vídeo para todo KES promocionando el reto de EverLearn.

¿Cómo respondió KES? En solo cuatro semanas, la participación casi se había doblado. Al final de la sexta semana, el grupo había superado su objetivo, alcanzando un índice de participación del 65 %. Se trata de un porcentaje impresionante para una compañía global con casi 5000 empleados muy dispersos.

“KES ha tenido más éxito adoptando EverLearn que ninguna otra empresa de Koch de nuestro tamaño”, dijo Dotson. “Pero, sinceramente, sé que podemos hacerlo aún mejor. Ahora que Charles Koch ha dejado claro que quiere que todo Koch participe en EverLearn, estoy seguro de que probablemente alcancemos un porcentaje aún más alto”.