Problemy z papierem

Jedną z najbardziej zaskakujących konsekwencji pandemii COVID-19 było nagłe zaopatrywanie się w zapasy papieru toaletowego przez miliony gospodarstw domowych. Ponieważ grupa produktów konsumpcyjnych Georgia-Pacific jest wiodącym producentem papieru toaletowego w Stanach Zjednoczonych, reakcja na ten niezwykły popyt stała się bezwzględnym priorytetem.

Jeff Fleck, dyrektor ds. łańcucha dostaw produktów konsumpcyjnych w GP realizował wobec tego bezprecedensowego wyzwania trojaką strategię.

„Po pierwsze”, stwierdził Fleck, „konieczność przekształcenia funkcjonowania naszej produkcji. Nie można po prostu z dnia na dzień zwiększyć produkcji o ponad 10 procent, szczególnie jeśli chce się działać bezpiecznie i z poszanowaniem wszelkich dodatkowych protokołów związanych z COVID”.

GP rozpoczęło redukcję swojego asortymentu o 50%. „Skupiliśmy się na produkcji jedynie najważniejszych produktów, na które popyt był największy. Ponieważ tak wielu klientów GP PRO (hotele, szkoły, restauracja, kina) zostało zamkniętych, zdecydowaliśmy również o przesunięciu części naszych zagranicznych mocy produkcyjnych na produkcję detaliczną. Wydaje się to proste, ale obie te zmiany nie miały w historii naszej spółki precedensu”.

Kolejne przekształcenie, dotyczące dystrybucji, okazało się jeszcze bardziej skomplikowane. „Zwiększyliśmy zdolności spedycyjne naszych magazynów o olbrzymi współczynnik 25% oraz zwiększyliśmy, i to nawet bardziej, liczbę produktów wysyłanych bezpośrednio z naszych zakładów produkcyjnych – prawdopodobnie o 30%”, stwierdził Fleck. „Oznaczało to konieczność wczesnego zapewnienia sobie przez nas dużej liczby dodatkowych spedytorów, tak aby umożliwić transport produktów na taką skalę”.

Choć może to wydawać się nieintuicyjne, GP obniżyło nieco liczbę produktów na każdej ciężarówce, zwiększając jednocześnie liczbę kursów. „Określamy to jako zwiększanie wskaźnika rotacji zapasów”, wyjaśnił Fleck. „Oznaczało to dla nas możliwość jeszcze częstszego uzupełniania pustek na półkach, co było lepszym rozwiązaniem dla klientów niż pozostawianie ich bez dostaw przez wiele kolejnych dni”.

Trzecia część strategii GP dotyczyła obsługi klienta. „Konieczne było natychmiastowe zapewnienie dodatkowych możliwości komunikacji, dzięki którym mogliśmy dowiedzieć się, co jest potrzebne, w jakim miejscu i jak tam dotrzeć”. Fleck jest szczególnie dumny z grupy Produktów konsumenckich, która wywiązała się ze wszystkich zaciągniętych w tym trudnym czasie zobowiązań w zakresie dystrybucji produktów. „Każdego miesiąca, bez wyjątków, realizowaliśmy nasze obietnice. Zawsze wywiązywaliśmy się z powierzonych zadań”. Spółka rozpoczęła ponadto bezpośrednią wysyłkę z zakładów GP do sklepów klientów, oszczędzając czas, jaki produkty spędziłyby w drodze do i z centrów dystrybucji.

„Jestem niezwykle dumny z naszej reakcji”, stwierdził David Duncan, szef grupy Produktów konsumenckich GP. „Nasz system zarządzania w zakresie planowania, zapasów i asortymentu, system magazynowania oraz spedycji i logistyki umożliwiły dostarczenie rekordowych liczby produktów do naszych klientów. Jako zgrany zespół podjęliśmy wyzwania i wykorzystaliśmy możliwości roku 2020, wyprzedzając naszą konkurencję”.