2020년 평가

이 스토리는 2020년 3월 11일에 시작된 것이 아닙니다. 3월 11일은 세계보건기구(World Health Organization)가 글로벌 팬데믹을 선언한 날이었습니다. 중국 우한의 Molex 직원 160명이 코로나바이러스의 급격한 확산으로 인해 원격 근무에 들어간 1월 22일에 시작된 것도 아닙니다. (다음날 우한 지역이 봉쇄되었습니다.) 그 시기는 2018년 여름, Koch가 기술 중심의 혁신 변화를 강조한 비전으로 업데이트한 시점보다도 더 이전이었습니다.

작년에 COVID-19 위기 속에서도 많은 Koch 기업 직원이 효과적으로 대응할 수 있었던 동력은 수년 간의 준비와 혁신에 있었습니다.

준비 작업

Koch Global Services 대표인 Richard Swan은 “최소 5년 전에 Koch Industries는 매우 혁신적인 핵심 디지털 전략을 개발했습니다. 저희는 Koch Industries가 전 세계로 진출하고 통합되기를 바랐습니다. 시스템을 단순화하면서도 더욱 효율적인 기술 플랫폼을 활용하기를 원했습니다. 시설을 관리하는 방식도 새롭게 구상하고 싶었습니다.”

Swan 대표에 따르면, 이런 전략 덕분에 일련의 혁신을 도모할 수 있었고 이러한 혁신은 지금도 이어지고 있습니다. “IT 인프라도 혁신하여 클라우드를 지원하고 보안을 강화했습니다. 마침내 HR도 하나의 플랫폼으로 통합했습니다. 시설팀을 새롭게 정비하고 글로벌 서비스 센터를 증축했습니다.” 2020년에 이와 같은 혁신을 추진한 결과, 전 세계가 갑작스럽게 팬데믹 위기에 빠졌을 때 엄청난 차이가 생겼습니다.

전망: 클라우드

직원들에게 가장 큰 영향을 미친 기술적 변화는 Office 365로 전환한 것이었습니다. 2015년에 시작된 이러한 변화는 마지못해 받아들인 직원들도 있었지만, 2016년 말에 대부분 완료되었습니다. Koch의 시니어 관리자는 Office 365라면 많은 직원이 익숙하게 사용하는 소프트웨어를 유지하면서도 여러 가지 중요한 기능적 향상을 제공할 것이라고 판단했습니다.

Office 365는 클라우드 기반이므로 직원들이 사무실, 도로, 자택, 이동 중을 포함해 어디서나 간편하고 훨씬 안전하게 업무 계정에 액세스할 수 있습니다. Office 365를 사용하면 휴대전화에서 변경한 내용이 사무실이나 다른 컴퓨터에서 로그인했을 때 표시됩니다. 처음으로 모든 Koch 기업을 하나의 플랫폼에 결합한 덕분에 라이선스 배포와 유지관리의 효율성이 향상되었습니다.

인터넷 기반 채팅, 전화 서비스, 화상 회의 기능이 기본으로 제공되기 때문에 협업이 강화된 것이 가장 큰 장점이었습니다. 이제야 비로소 새로 인수한 Koch 계열사와 기존 사업부가 더욱 간편하고 정확하게 정보에 액세스하고 서로 교류할 수 있게 되었습니다.

Koch 계열사 공공 부문 최고 정보 책임자인 Laura Pickle은 “좋은 기술은 방해가 되거나 기술 그 자체에 지나치게 시선을 끌지 않고도 더욱 효과적으로 업무를 처리하는 데 도움이 됩니다. Office 365는 이전의 Office 제품과 스타일과 ‘느낌’이 비슷하지만 훨씬 다양한 기능을 제공합니다. 지역 봉쇄 기간에는 필수였죠.”라고 말했습니다.

작년에 수천 명의 Koch사 직원들이 갑작스럽게 원격 근무에 들어가야 했을 때 Office 365의 향상된 기능은 엄청난 차이를 만들어냈습니다.

팬데믹 상황에서 다른 회사와는 근본적인 차이를 만들어낸 팬데믹 이전의 혁신은 Office 365 마이그레이션뿐만이 아닙니다. 아래의 사례에서 볼 수 있듯이, 각 직원과 시설, 사업부 전체가 2020년의 위기에 슬기롭게 대체할 수 있었던 이유는 Koch가 모든 영역에서 언제나 지식 공유와 네트워크, 혁신적 변화, 기타 MBM^® 원칙에 집중했기 때문이었습니다.