ティッシュの課題

新型コロナウイルスパンデミックの反応の中で一番驚かされたのは、数百万世帯が急にトイレットペーパーの買いだめをしたことです。Georgia-Pacific の消費者製品グループは、米国内のトイレットペーパーの主要メーカーであるため、全員が総力を挙げて、この異常な需要に応えることが優先事項になりました。

GP 消費者製品の最高サプライチェーン責任者ジェフ・フレック (Jeff Fleck) は、そのような前例のない挑戦に対処する 3 本柱の戦略を指揮しました。

「まず、製造側のやり方を変革する必要がありました。」とフレック (Fleck) は述べています。追加された様々な COVID プロトコルに従いながら、安全に物事に取り組む場合は特に、一晩で生産高を 2 桁に上げることはできません。」

GP は SKU (最小管理単位) の複雑さを 50 % 軽減することから始めました。「最も需要の高い主力製品だけ生産することに力を入れました。また、GP Pro のお客様 (ホテル、学校、レストラン、劇場) の多くは閉鎖されたので、手薄になっている生産能力の一部を小売り側へシフトすることに決めました。簡単そうに聞こえますが、当社では、これらの変更はどちらも前例がありませんでした。」

流通が関わる次の変革は、さらに複雑でした。「倉庫拠点の出荷能力を 25 % 向上させました。膨大な量です。そして、生産拠点から直接発送する製品量をさらに約 30 % 増やしました。」とフレック (Fleck) は述べています。「大量の製品を運送できるようにするために、早い段階でさらに多くの貨物運送業者を確保する必要がありました。」

直観では分かりにくいかもしれませんが、GP は出荷数を増やすと同時に、各トラックに積載する製品の量をわずかに減らしました。「私たちは、それを在庫回転率の増加と言っています。」とフレック (Fleck) は説明します。「もっと頻繁に空いた棚を補充できるということです。お客様にとっては、いっきに何日も品切れになるよりましでした。」

GP の 3 番目の戦略は、カスタマーサービスに重点が置かれました。「すぐに臨時の意思疎通手段を設ける必要があったので、何がどこに必要で、目的を達成するにはどうすればよいかが分かりました。」フレック (Fleck) は、このストレスが大きい時期に、製品配分のあらゆるコミットメントを達成した消費者製品グループを特に誇りに思っています。「毎月、私たちは約束を果たしました。製品が不足したことは一度もありません。」会社は製品が配送センターを往復する時間を節約するために、GP の工場からお客様の店舗に直接出荷する手配も行いました。

「私たちの対応を非常に誇りに思います。」とGP 消費者製品グループの責任者、デビッド・ダンカン (David Duncan) は述べています。「プランニング、在庫および SKU 管理、倉庫システム、運輸および物流の努力のおかげで、お客様に対しての製品納品レベルが記録的なものになりました。統合チームとして、2020 年の困難とチャンスに挑み、競合他社をしのぎました。」