La siguiente transformación, que incluía la distribución, fue incluso más compleja. “Aumentamos la capacidad de envío de nuestros almacenes en un 25 %, lo cual es enorme, y aumentamos la cantidad de productos que enviamos directamente desde nuestros centros de producción en un porcentaje aún mayor, aproximadamente un 30 %”, dijo Fleck. “Eso significó que tuvimos que conseguir muchos transportistas adicionales desde el principio para asegurarnos de que podíamos transportar tanto producto”.
Aunque pueda parecer contradictorio, GP redujo ligeramente la cantidad de producto en la carga de cada camión al mismo tiempo que aumentó el número de envíos. “Lo llamamos aumento de la frecuencia de existencias”, explicó Fleck. “Esto significaba que podíamos reponer los estantes vacíos con más frecuencia, lo que era mejor para los clientes que dejarlos sin nada durante días”.
La tercera parte de la estrategia de GP se centró el servicio de atención al cliente. “Tuvimos que configurar líneas de comunicación adicionales de inmediato para saber lo que era necesario, dónde y cómo llegar allí”. Fleck se siente especialmente orgulloso del grupo de productos de consumo por haber cumplido todos los compromisos de asignación de productos asumidos durante esos momentos de tensión. “Cumplimos nuestras promesas todos los meses. No nos quedamos cortos ni una sola vez”. La empresa también se encargó de realizar envíos directos desde las plantas de GP a las tiendas de los clientes, ahorrando el tiempo que el producto habría pasado yendo y viniendo desde los centros de distribución.
“Estoy muy orgulloso de nuestra respuesta”, dijo David Duncan, responsable del grupo de productos de consumo de GP. “Nuestra planificación, gestión de inventarios y de SKU, sistema de almacenes, transporte y esfuerzos logísticos permitieron niveles históricos de entrega de productos a nuestros clientes. Como equipo integrado, nos enfrentamos a los retos y oportunidades de 2020 y superamos a nuestra competencia”.